“老有所呼，我有所应”。近年来，呼伦贝尔市民政局持续深化“有呼必应”工作品牌，织密为老服务网，不断提升工作效率和服务质量，及时响应老年人“急难愁盼”问题，努力打造人民满意的服务体系，做到“呼求必解、呼唤必答、呼声必回”。

“呼求必解”，聚焦群众“急难愁盼” 

2024年，呼伦贝尔市围绕“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”目标，在街道社区推出“便民服务卡”，建立“网格主动掌握、老人主动呼叫”双向互动机制，聚力解决养老“急难愁盼”，让居家养老实现“呼求必解”。其中，扎兰屯市繁荣街道积极动员4个社区党组织，划分47个网格，配备268名网格员，入户发放印有网格员、社区党群服务中心等联系方式“便民服务卡”，讲解“便民服务卡”的用途，为有需要的独居老人设置手机快捷键，让老人实现“一键呼叫”，体会到“零距离”的贴心服务。截至目前，已入户收集完善老年人信息3750条，登记梳理需求、服务事项1600项。有序为老年人提供定向、便捷的服务保障。 

同时采取“党建+”赋能社区养老，依托党群服务中心，构建“党建+养老服务”平台，打造街道、社区“二合一”联动党群服务项目。采取财政投一点、社会捐一点、家庭出一点“三个一点”原则做优服务资金保障，推行居家养老“便民服务卡”，通过一张“服务卡”，推动资金联筹、力量联动，构建优先、优待、优惠为老服务矩阵，形成“一卡二联三优”工作模式。进一步梳理规范生活照料、家政服务、医疗护理、心理慰藉等多项居家养老服务内容标准，制定社区为老服务工作手册，通过网格化管理对关乎老人日常生活的修水电、业务办理等民生“关键小事”实现快速办理。自活动开展以来，已发放“服务卡”1500张，解决各类问题530次。 

  “呼唤必达”，擦亮为老“幸福底色”

 “清单”承诺必达，服务不断“上新”，基本养老服务体系加速构建。近年来，呼伦贝尔市民政局根据经济发展情况和老年人需求，联合市发改委等相关部门在确保国家“清单”落实基础上，研究制定项目和标准，连续三年印发更新《呼伦贝尔市基本养老服务清单》，为老年人送去最适合的服务。2024年累计发放经济困难老年人护理补贴170万元；高龄津贴资金5953.33万元；救助城乡低保支出资金74585.12万元；发放特困救助供养金10366.3万元；发放残疾人两项补贴7644万元；老年人意外伤害保险惠及全市59万老年人；成功实施白内障复明手术577例；实施特殊困难老年人家庭适老化改造1109户，为我市各类老年群体的晚年生活提供了坚实保障，擦亮了幸福底色。

 “和朋友的聊天中，得知咱们有这么一个智慧养老平台，我们岁数大了，很多活干不了，我就寻思打电话跟平台联系看看，能不能来帮忙，联系以后，很快就回电话说给预约时间，过来给我们搞卫生，这对于老百姓的生活有很大的帮助，感谢“智慧平台”给我们的帮助，我们老年人的生活越来越好，越来越幸福。” 

临近春节家住鄂温克族自治旗德仁小区71岁的老人想为家里厨房做个清洁，但由于年纪大了，打扫一些高处很吃力，于是老人就想起来朋友提到过的智慧养老平台可以提供上门服务，就抱着试试的心态向平台寻求帮助。2024年呼伦贝尔市民政局依托智慧养老服务信息化平台全面升级开通“96111”为老服务热线，支持各旗市区搭建本地区智慧养老平台并提供软件支持，优化资源配置，整合各类资源，致力于满足老年人全方位、一体化的养老需求，为全市老年人提供更为便捷、高效的养老服务。  

 “呼声必回”，书写暖心“民生答卷” 

厚植为老情怀，回应群众关切。“十四五”以来，呼伦贝尔市民政局着力构建“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系，推动建设“一刻钟”居家养老服务圈，加快补齐养老服务短板，不断提升老年人的幸福感、获得感。目前全市共有各类养老服务场所667个，其中养老机构87家，乡镇街道区域养老服务中心117个，社区、村级养老服务站264个，农村互助幸福院199个。养老机构床位数9019张，护理型床位占比79.01%，提供医养结合服务养老机构74家，公办养老机构医养结合率达100%，街道和社区养老服务设施覆盖率达100%，现有为老服务餐厅185个。较“十三五”时期全市养老服务设施增加279个，增幅达71.9%，较好完成了“十四五”规划既定指标任务。

 政策补贴范围持续扩大，保障老年人安享幸福晚年。目前我市现有6项养老服务补贴政策，其中，5.9万名80周岁以上老年人享受高龄津贴；特困人员照料护理补贴惠及2187名老年人；1.5万余名70～79周岁经济困难老年人享受养老服务补贴；特困供养基本生活费补贴保障了7533名老年人安度晚年；4895名老年人享受经认定生活不能自理经济困难老年人护理补贴；3455户特殊困难老年人家庭得到适老化改造。较“十三五”时期补贴政策增加了3项，有效保障了经济困难、失能、高龄等特殊困难老年人的养老需求。 

民之所盼，政之所向。一件件养老“期盼”落地生根，一个个幸福实景照亮了老年人的幸福日子，让“老有所养”变得更有保障、更有温度。