为加快推进养老服务信息化建设，11月，呼伦贝尔市民政局升级“96111”为老服务热线，依托智慧养老服务信息化平台全面开通热线服务，致力于提升老年人的生活质量，满足老年人全方位、一体化的养老需求，为全市老年人提供更为便捷、高效的服务。热线运行以来的近一个月，平台共计接通电话数量348条，满意率、及时办结率均达100%。

“96111”为老服务热线是呼伦贝尔市民政局与第三方合作承接开通的人工服务，每日上午08:30-12:00，下午14:30-17:30之间受理呼伦贝尔市境内的养老服务事项咨询。包括，养老服务政策问询、家政服务咨询、法律维权咨询和接收居家社区养老服务质量投诉、对有关政府购买养老服务进行定期回访，接收社会公众关于欺老、虐老情况的反馈等内容。同时，热线运营团队还会定期开展线上线下政策宣传解读、老人需求调查、上门健康检查、举办文艺演出、开展培训讲座等系列活动。

下一步，呼伦贝尔市民政局将持续完善“96111”为老服务热线功能，丰富服务内容，提升服务质量，持续拓展“养老+”行业，提供旅居养老、医养康养、社区老年文化活动的养老资源链接服务，不断满足老年人日益增长的养老服务需求。同时将持续加大热线宣传力度，让更多老年人信任热线，让“96111”成为老有所依的“掌上顾问”。