近日，一位老人匆匆来到农行呼伦贝尔分行呼伦支行营业室，要求办理一笔两万元的转账业务。该行大堂经理在进行电信防诈骗提示时，根据厅堂办理业务经验，感觉收款账号可疑，客户将通话记录给大堂经理查看，大堂经理发现其通话内容明确告知客户不可以在柜台进行转账，且备注为“某某客服”，诈骗行为明显。该行工作人员本着高度负责的态度，认真讲解耐心沟通，在客户执意要求汇款到不法分子账号的情况下，工作人员拨打报警电话，在公安机关和该行工作人员的耐心劝解下，客户慢慢冷静下来，终于明白自己确实遇到电信诈骗，随即感谢在场所有工作人员帮她挽回两万元的经济损失。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷、活动猖獗，农行呼伦贝尔分行高度重视电信网络诈骗治理工作，深入落实反电诈相关要求，健全防范治理电信网络诈骗工作机制；深入社区、学校、企业等开展打击治理电信网络新型违法犯罪等金融知识宣传活动。在网点明显位置张贴“五部委”关于严厉打击非法买卖银行卡犯罪活动的相关通知，通过开卡“八询问”提示、发放反电诈宣传折页、营业网点厅堂宣传等不断提升客户防骗、识骗、拒骗意识。同时，定期开展反电诈业务学习培训，持续做好个人客户身份识别工作，增强反电诈防控能力和防控水平，筑牢营业网点厅堂第一道防线，将电信网络诈骗治理工作做实、做细、做出成效，切实保障金融消费者合法权益，助力守护良好、和谐、稳定的金融环境。