各旗市区人民政府，市直有关部门：

近年来，呼伦贝尔旅游业发展迅速，海内外游客数量逐年增长，6月即将进入我市旅游旺季，为促进旅游消费，提升旅游服务质量，助力呼伦贝尔绿色生态发展，现将有关事宜如下：

一、高度重视，进一步提升旅游品质形象

各地各部门要进一步提高政治站位，高度重视旅游发展工作，主要领导要靠前指挥，参与重点项目策划，研究重要问题，过问重点环节，推动重要措施落地，不断创新工作方式方法，并结合全市文化旅游服务品质提升年活动相关要求，全力做好交通主干道周边所有驿站、厕所等基本公共服务设施的管理工作。各旗市区政府要按照属地管理的原则，对所辖区域内尤其是交通主干线两侧所有旅游驿站、旅游厕所、高速服务区厕所、加油站厕所、酒店饭店厕所的规范管理，要做到“五个必须”，即：必须开放不能停用、必须专人负责管理打扫、必须每日巡查通报、必须及时维修故障、必须及时补充备品；“五有”，即：有标识、有备品、有绿植、有香味、有冲水；“五无”，即：无垃圾、无污痕、无异味、无蚊蝇、无破损。要建立长效管理机制，提升卫生标准，创造舒适环境和优质服务，市文旅广局要做好监管选差评比通报工作。

二、重拳出击，进一步规范旅游市场秩序

各地各涉旅部门要加强旅游市场的管理。公安部门要结合扫黑除恶相行动，进一步加强旅游治安管理，配齐旅游警察数量，加大对黑车黑道黑市的打击力度。旅游执法部门要进一步加大对低价团、零价团的清理整顿力度，从源头查起，按上限处罚。市场执法部门要严格检查物价情况，坚决控制漫天要价行为，做到价格公开公正，杜绝欺客宰客行为。环境保护部门要加大对生态破坏特别是污水、垃圾污染草原行为的打击力度。林草、自然资源等部门要进一步加大景区景点整治，遏制乱占草原、林地、湿地行为，对破坏草原的游乐予以设施坚决清理。

三、突出特色，进一步挖掘民族历史文化

各地要深入挖掘地区民族历史文化，打造差异化品牌特色，积极开展丰富多彩的文化旅游活动。要借助博物馆、文化馆、社会团体、民间文化等力量，依托呼伦贝尔传统节庆、集会等方式，强化品牌和产品包装，传承并发扬呼伦贝尔特色民族文化，形成强有力的市场竞争优势。各地乌兰牧骑要编排更好更贴地气的文艺节目，加大下乡演出力度，特别是编排更多体现生态优先、绿色发展、精准扶贫题材的节目，做好迎国庆70周年系列活动。

四、强化督查，进一步推进责任落实

为推进相关工作落实，市政府将不定期对各地、各部门工作开展情况进行督查，重点针对旅游驿站、厕所等规范管理情况和旅游市场清理整顿情况。对发现责任落实不具体、职责履行不到位、工作开展不认真的地区和部门将进行通报批评，对导致出现游客投诉集中、损害地区旅游形象等严重后果的单位和个人进行严肃追责。

2019年5月24日

（此件公开发布）