近年来，呼伦贝尔市聚焦营商环境重点领域、关键环节，着力提升政务服务效能，不断激发各类企业活力，将优化营商环境作为推动地区经济高质量发展的关键抓手，脚踏实地、真抓实干、靶向施策，打出“组合拳”，不断提升企业满意度，推动营商环境整体水平再优化再提升，为全市经济社会高质量发展赋能增效。

一是强化要素保障，“肩并肩”护航企业发展。印发《呼伦贝尔市构建企业反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作方案》，紧盯企业需求，坚持问题导向，建立完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价的全流程管理机制，积极跟进做好各类落地见效的服务保障工作，提供“管家式”“保姆式”服务，及时协调解决痛点难点堵点，让企业专心创业、放心投资、安心经营，培植企业发展沃土。

二是强化测评监督，“点对点”提升服务质效。在全市范围内开展基层站所评议和满意度调查，制定印发《呼伦贝尔市关于常态化开展基层站所评议活动的通知》，将全市已设立9类744个基层站所纳入评议范围。积极开展“线上+线下”多元化惠企政策宣传，当好政策“宣传员”，线上广纳民意、线下深挖隐忧，双轨并行查探问题，累计向全市企业发送满意度调查短信2.1万条，借助新闻媒体投放满意度调查问卷，共收回企业调查10366条，发现基层营商环境问题共计80条，截至目前，已推动解决78条，完成率97.5%，有力托举企业满意度节节攀升。

三是创新干部考评，“背对背”提升服务水平。探索建立“背对背”工作机制，制定印发《企业干部满意度“背对背”征求意见工作方案》，全面排查全市范围内与企业存在业务往来的干部名单，精准匹配服务企业库，通过“背对背”方式征求企业对相应干部评价意见，强化评价结果在干部考核、选任等日常管理中的应用，推动干部服务意识和服务效率不断提升，持续优化我市营商环境。

四是坚持问题导向，“面对面”强化助企纾困。积极搭建沟通平台，全面落实“政企沟通交流年”有关要求，组织召开行业协会商会民营企业代表座谈会、市政府各战线对口企业座谈会等政企座谈会10余场，收集各类企业问题诉求168项，持续提高政商沟通、涉企服务质效，充分发挥优化营商环境统筹协调作用，开展日常工作调度。截至目前，相关问题已解决办理152项，完成率90.5%，扎实提升服务保障和问题化解质效，努力打造我市市场化、法治化、国际化一流营商环境。

五是发挥平台功能，“心连心”解决企业问题。充分发挥接诉即办工作枢纽作用，在12345热线平台设置“为企服务”“营商环境”专席，主要受理企业和群众在营商环境领域的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议，同时配备企业服务“政策专员”592名，覆盖14个旗市区和33个市直有关部门，为企业政策咨询服务提供有力支撑。2024年以来，专席共受理并解决诉求1926件，得到企业广泛认可，为我市营商环境持续优化保驾护航。