呼伦贝尔市12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这些诉求加大了基层工作负担，浪费了公共资源。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》（内政办发〔2022〕46号）等规定，12345热线平台将对不合理不合规的诉求不再受理、转办。

近期我们将挑选不同类型的不合理不合规的诉求工单进行晾晒，希望通过这些工单案例，引导广大市民合理、正确使用呼伦贝尔市12345热线。

1.市民诉求：

某市民来电反映，物业不允许业主在小区楼下飞线给电动车充电，市民要求可以在小区内飞线充电。

不合理不合规原因：

根据《内蒙古自治区消防条例》第六十五条规定，在公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口等公共区域停放电动车或者为电动车充电的，由消防救援机构责令改正。市民诉求不符合法律法规的规定，不在12345热线受理范围。

2.市民诉求：

旅游大巴司机来电反映，因为成吉思汗广场附近停车位不好找，要求交警在旅游旺季不要处罚旅游大巴车违停问题。

不合理不合规原因：

根据内蒙古自治区实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法第五十八条的规定，违反机动车停放、临时停车规定且驾驶人不在现场或者驾驶人虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的处警告或者罚款，市民诉求不符合法律法规的规定，不在12345热线受理范围。

3.市民诉求：

某市民来电反映，市民户籍地为赤峰市，结婚证登记地是安徽，要求在呼伦贝尔市补办结婚证。

不合理不合规原因：

根据《婚姻登记条例》第十七条规定，结婚证、离婚证遗失或者损毁的，当事人可以持户口簿、身份证向原办理婚姻登记的机关或者一方当事人常住户口所在地的婚姻登记机关申请补领。市民户籍地和婚姻登记地均为异地，呼伦贝尔市无法为其补办结婚证。

4.市民诉求：

某市民来电反映，交通部门在景区附近拦截处罚无营运手续的旅游车辆，市民认为该单位没有执法权利，要求撤销处罚。

不合理不合规原因：

经核实，在景区执法的单位是交通运输综合行政执法大队，根据《中华人民共和国道路运输条例》规定，交通运输综合行政执法大队拥有开展道路旅客客运市场监管的权力，因此对违规车辆的处罚无法撤销。

5.市民诉求：

某市民来电反映，市民家是老旧小区集中供热住房，因长期居住外省，想要将家里供暖报停，热力公司以不符合报停条件为由不给市民办理，市民认为不合理。

不合理不合规原因：

根据《呼伦贝尔市供热管理条例》第四十六条规定，市民居住的小区停止用热后可能危害共用设施安全运行，会影响相邻热用户正常用热，原则上非独栋建筑或居民楼不得停热。市民诉求不符合法律法规的规定，不在12345热线受理范围。

6.市民诉求：

某市民来电反映，自己是一家商户的经营者，经常被附近居民拨打12345投诉噪音问题，市民想查询投诉人信息，私下与其联系。

不合理不合规原因：

热线无法为其查询投诉人信息，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，涉及个人隐私事项，属于12345热线不予受理范围。

7.市民诉求：

某市民来电反映，市民带五岁的孩子逛公园的时候，因孩子尿急所以让孩子往公园的河水中撒尿，被公园管理员发现后制止并批评，市民认为孩子小不该受到批评，要求公园管理员给市民和孩子道歉。

不合理不合规原因：

根据《城市公园管理办法》的规定，游客应当文明游园，遵守公园管理规定，爱护园内动植物，保护公园环境，维护游园秩序。公园管理员有权利加强对游客不文明行为的劝阻和管理。市民诉求不符合法律法规的规定，不在12345热线受理范围。

8.市民诉求：

某市民来电反映，市民在某景区骑马，因擅自拍了马尾部，导致马受惊咬伤他人，经公安人员现场调解后已就赔偿问题达成协议并支付了赔偿金。几天后，市民拨打12345热线要求退回赔偿金。

不合理不合规原因：

对于执法部门已经处理完毕的，双方已达成和解协议并支付完赔偿金的同一问题，再次向12345热线反馈的，12345热线不再受理。

9.市民诉求：

某市民来电反映，邻居家里蟑螂特别多，爬到市民家里，影响市民生活环境，要求相关单位为市民家清理蟑螂。

不合理不合规原因：

个人家庭环境卫生清理问题属于家庭成员应承担的义务，不属于12345热线受理范围。

10.市民诉求：

某市民为个体工商户，来电反映每年都需要做营业执照年审太麻烦，要求延长年审时限。

不合理不合规原因：

根据国务院发布《城乡个体工商户管理暂行条例》第十条规定，个体工商户应当每年在规定时间内，向所在地工商行政管理机关办理验照手续。逾期不办理且无正当理由的，工商行政管理机关有权收缴营业执照。市民诉求不符合法律法规的规定，不在12345热线受理范围。